Assistant(e) aux Opérations - Client

Assistant(e) aux opérations - client

Montréal - Temps plein 


Rachel est une jeune entreprise montréalaise spécialisée dans l’industrie du legwear, en pleine expansion et avec de grandes ambitions. Reconnue au Québec pour ses designs exclusifs faits en co-création, ses inspirations mode et son expérience digitale qui rend le magasinage unique et personnalisé, Rachel inspire les femmes à se sentir belles, en confiance, uniques et à exprimer leur propre style. Notre vision est de bâtir des relations sincères et solides avec chacune de nos clientes en les écoutant, en apprenant à les connaître et en leur offrant une expérience qui leur correspond et ce, à travers l’Amérique du Nord et l’Europe.


Nous sommes à la recherche d’un(e) Assistant(e) aux Opérations - Client pour se joindre à notre équipe. Ton rôle sera principalement d’assister l’équipe des opérations au traitement des retours, de la gestion des commandes retournées pour erreur d’adresse et d’éventuellement pouvoir proposer de nouvelles méthodes de traitement de ces retours. 


Tu seras également appelé(e) à aider l’équipe Expérience Client à mieux comprendre le comportement d’achat de ses clientes et abonnées en menant des entrevues et des sondages auprès de celles-ci et de participer à l’organisation/catégorisation des données recueillies.


Nous cherchons donc une personne extrêmement organisée et à l’aise avec Excel et les outils technologiques de façon générale. Si tu es le ou la pro de l’organisation - c’est toi qu’on cherche !

Responsabilités

Opérations client

  • Traiter les retours;
  • Gestion des commandes retournées pour erreur d’adresse;
  • Proposer des améliorations au processus de traitement des retours;
  • Aide au service à la clientèle et traitement des commandes durant les périodes achalandées et/ou au besoin.

Recherche UX

  • Mener des entrevues/sondages auprès des clientes/abonnées pour en savoir plus sur leur processus d’achat;
  • Récolter et catégoriser les données recueillies pour aider l’équipe à améliorer nos produits et services.

Compétences & savoir-être

  • Passion pour l’expérience client, le e-commerce et la mode;
  • Expérience pertinente avec les entrevues et sondages;
  • Expérience en traitement de données, administration;
  • Organisé(e), autonome, proactif(ve), bon esprit de synthèse.

Type de poste : Temps plein ou temps partiel

Date de début : Dès que possible

Date de fin : Indéterminée

Rémunération : À discuter

 

Joins-toi à nous en envoyant ton C.V. et une lettre de motivation à maryane@fromrachel.com

Prendre note que seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s !